【完全版】ハイローオーストラリアのお問い合わせ方法とは

この記事は5分で読めます

こんにちは、ヒュウガです。

今回は、以下のような疑問に答えていきます。

  • ハイローオーストラリア公式サポートに秒速でお問い合わせする方法
  • ハイローオーストラリアの2種類のお問い合わせ方法

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ハイローオーストラリアにお問い合わせする前に

ハイローオーストラリアにお問い合わせする前に、

実はわざわざお問い合わせをしなくとも「よくある質問」なるページが準備されており、よくあるトラブルなどはこちらから解決できる場合があります。

ハイローオーストラリア よくあるご質問

お問い合わせをする前に、必ずよくあるご質問を確認し、あなたのトラブルに該当する回答がないか探してみてください。

よくあるご質問を確認し、回答が見当たらない方は以下のお進みくださいね。

ハイローオーストラリアのよくあるご質問はこちらから

ハイローオーストラリア公式サポートに秒速でお問い合わせする方法

ハイローオーストラリア公式サポートに秒速でお問い合わせする方法

結論から申しますと、ハイローオーストラリアのお問い合わせは秒速で完了します。

なぜならハイローオーストラリアには、以下の二つのお問い合わせ方法が実装されており、どちらのお問い合わせ方法も3分ほどあれば完結する簡単なものになっているためです。

それでは、一つずつ見ていきましょう。

メールでお問い合わせする方法

最初に、メールでお問い合わせする方法について解説していきます。

まずは、こちらからハイローオーストラリアの公式サポートページにアクセスしてください。

また、ハイローオーストラリアのトップページの上部と下部にある「サービス案内からヘルプとサポート」からでもアクセスできますよ。

お問い合わせ内容を選択する

公式サポートページにアクセスしましたら、下画像のようにページの下部にある「メールにてお問い合わせ」まで移行してください。

ハイローオーストラリア メール お問い合わせ

  1. お問い合わせの種類を選択
  2. 何に関するお問い合わせか選択する
  3. どの問題が起きたか選択する
  4. お問い合わせ内容詳細を記述する(任意だが入力した方がいい)
  5. 上記の内容に間違いがないことを確認し「続ける」を選択

メールにてお問い合わせまで移行しましたら、上記の内容に従いお問い合わせ内容を入力してください。

お客様情報を入力する

お問い合わせ内容を入力し、続けるを選択しましたら、以下の画像のような「お客様情報」の入力画面に移行しますので、

以下の指示に従いお客様情報を入力してください。

ハイローオーストラリア お問い合わせ お客様情報

  1. ユーザーIDの入力(任意だが入力した方がいい)
  2. お名前の入力
  3. メールアドレスの入力
  4. 上記の内容に間違いがないことを確認し「問い合わせを行う」を選択

お問い合わせ内容を送信する

ハイローオーストラリア お問い合わせ完了画像

上記の指示に従いお客様情報を入力し、「問い合わせを行う」を選択しましたらメールのお問い合わせは完了です。

お問い合わせ内容に関するハイローオーストラリアからの返答は、上記にて登録したメールアドレスにメールで届きますので、回答があるまで待ちましょう。

  • 返答は最長でも一週間程で返ってくるので気長に待ちましょう
  • メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、もう一度問い合わせをしてみましょう

電話でお問い合わせする方法

次に、電話にてハイローオーストラリアにお問い合わせする方法について解説していきます。

方法は簡単、電話するだけです。

ハイローオーストラリア 電話 お問い合わせ

  • 電話番号:0120-542-381
  • 対応時間:営業日の午前9時から午後5時まで

フリーダイヤルになっていますので通話料は無料ですし、日本人のスタッフが対応してくれますので気軽にお問い合わせできますね。

また待ち時間は平均15分になっており、電話する際にはご自身のハイローオーストラリアのユーザーIDがすぐに分かるようにメモなどを取ってから問い合わせましょう。

  • 問い合わせ方法は電話するだけ
  • フリーダイヤルなので通話料は無料
  • 平均待ち時間は15分
  • 電話する際は自身のハイローオーストラリアのユーザーIDがすぐに分かるようにする

お問い合わせできない時の対処法

メールでお問い合わせしているけど返信が返ってこない、なんで?
メールが返ってこない場合は、迷惑メールフォルダに追加されている可能性が高いため確認してみましょう。

迷惑メールフォルダにもない場合、メールアドレスを間違って入力した場合がありますので、お手数ですが今一度問い合わせしてください。

ハイローオーストラリアのサポートダイヤルに電話したけど繋がらない、どうしたらいい?
サポートダイヤルに電話したけど繋がらない場合、原因は三つ程あり、一つはそもそも電話番号を間違えて電話していること。

二つ目は以前のサポートダイヤルに電話している可能性があること、ハイローオーストラリアは2019年6月に運営会社が変わっており、それと同時にサポートダイヤルの電話番号も変更されています、お間違いがないか確認してください。

三つ目は対応時間外に電話している可能性があること、上記でも記述しましたがサポートダイヤルの対応時間は営業日の午前9時から午後5時になっています、対応時間外に電話していないか確認してください。

まとめ

今回は、ハイローオーストラリアのお問い合わせ方法やお問い合わせできない時の対象方などをご紹介させていただきました。

本記事のおさらいは、以下の通り。

  • 問い合わせする前に、よくあるご質問にてトラブルに該当する回答がないか確認する
  • お問い合わせは3分あれば終わる
  • 電話にてお問い合わせする場合は、日本人スタッフが対応してくれるため安心

では、ヒュウガでした。

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