【一問一答】ハイローオーストラリアにログインできない7つの原因と対処法

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こんにちは、ヒュウガです。

ハイローにログインできなくなった人「ハイローオーストラリアに突然ログインできなくなったけど原因はなに?対処法が知りたい。」

今回は、こんな疑問に答えていきます。

  • ハイローオーストラリアにログインできない7つの原因と対処法
  • 本記事をみて冷静に対処すれば大したことはない

本記事では、ログインできない7つの原因の対処法を一問一答で分かりすく答えていますので、しっかり読んで対処すれば必ず解決できますよ。

ハイローオーストラリアにログインできない7つの原因

ハイローオーストラリアにログインできない7つの原因

ハイローオーストラリアにログインができない場合、以下の7つが原因としてあげられます。

それでは、一つずつ見ていきましょう。

ユーザーID(メールアドレス)・パスワードが間違っている

ハイローオーストラリアにログインできない原因の一つ目は「ユーザーID(メールアドレス)・パスワードが間違っている」ことです。

ユーザーIDとは、口座開設が完了した段階で登録したメールアドレスに送信される以下のようなメールに記載されている番号のことです。

pc用 ユーザーIDメール

スマホ用 ユーザーIDメール

パスワードとは、口座開設時にご自身で設定した6文字以上の英数字のことですね。

この2つがログイン時に誤って入力されると、もちろんログインができないため、もう一度お間違いのないように入力してみてください。

ハイローオーストラリア 公式ページ

ユーザーID・パスワードをお忘れの方は

ユーザーID・パスワードをお忘れの方は、以下の当てはまる状態をクリックし、指示に従いユーザーID・パスワードを確認しましょう。

ユーザーIDをお忘れの方はこちら

パスワードをお忘れの方はこちら

必要なもの:口座開設時に設定した「メールアドレス」「生年月日」のみ

本人確認書類を提出していない

ハイローオーストラリアでは、トレーダーの身元確認の目的のため「写真付きの本人確認書類(運転免許証など)」の提出が必須になっており、この作業が終了していないと口座開設が完了しても取引が開始できない仕様になっています。

そのため口座開設が完了してから、

本人確認書類を提出しないまま放置していると、口座開設から最大10日程以内にログインができなくなります。

本人確認書類を提出しよう

もし、上記の内容にご自身が当てはまりログインができなくなっているようでしたら、下記の記事を参考に本人確認書類を提出してください。(リアルタイム審査の場合は5分ほどで完了します)

本人確認書類の提出方法の詳細はこちら

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サーバーがダウンしている

ハイローオーストラリアでは、業界No.1の利用者がいる以上、強力なサーバーを使っていると想像はできると思いますが、

ハイローオーストラリアへのアクセスが一気に集中した場合、強力なサーバーでも耐えることができずにサーバーがダウンしてしまうことがあります。

このような場合は、サーバーがダウンしているためハイローオーストラリアの機能は取引を始め、全て利用不可になります。

滅多にないことではありますが、サーバーがダウンした場合は僕ら民間人にできることはありませんね、ひたすら待つ。これが対処法です。

メンテナンスを実施しているためログインを受け付けていない

以下の画像のように、基本的にハイローオーストラリアでは、

ハイローオーストラリア メンテナンス時間

メンテナンス時間:平日 AM6:00 ~ AM6:45、土曜日 AM6:00 ~ 月曜日 AM6:45

の間にメンテナンスが行われていますが、

例外として、上記以外の時間に緊急メンテナンスとして告知なしに実施されることがあります。(マイページのお知らせページにて告知されること有り)

メンテナンス中は何もできなくなりますので、終了するまで待ちましょう。

複数の端末で同時にログインしている

ハイローオーストラリアでは、PCはもちろんのことIOSではウェブサイトでAndroidなら公式アプリでも取引ができるようになっていますが、

ハイローオーストラリア公式ページにも記載されているように、同じアカウントで同時に複数の端末でログインすることはシステムエラーの原因になるため推奨されていません。

複数の端末で同時にログインしていることに心当たりがある方は、一度全ての端末でログアウトしてから再度ログインできるか試してみましょう。

Androidアプリの一時的なエラー

上記でも記述している通り、ハイローオーストラリアではAndroidアプリがリリースされていますが、ログインや取引が一時的にできなくなるエラーが頻発しています。

対処法は、エラーが復旧されるまで待つ、それしかないです。

もちろんAndroidでもウェブサイトで取引できるようになっているから、アプリよりもウェブサイトで取引した方がいいね。

口座凍結されている

ハイローオーストラリアでは、利用規約にて禁止されている項目を破った行いをした場合、「口座凍結」という処分に処されることがあります。

口座凍結とは:取引口座が凍結されて、一部の機能に制限がかかったり、取引不可能になる状態のこと

口座凍結処分になる利用規約にて禁止されている事項とは以下のようなものです。

以下の事項に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。

  • レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
  • 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
  • クレジットカードの乱用が認められた場合
  • 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
  • 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
  • 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)
  • 出典:ハイローオーストラリア よくあるご質問

上記の利用規約にて禁止されている事項に心当たりがある方には、対処法はないと言っていいでしょう。

心当たりがないのに口座凍結と似た症状になっている方は、早急にハイローオーストラリアの公式サポートにご連絡することを推奨致します。

ハイローオーストラリア公式サポートはこちらから

上記の原因に当てはまらない場合

上記の原因に当てはまらない場合

ここまでで解説した原因に当てはまるものがなく、対処法が見つからなかった場合は、ハイローオーストラリアの公式サポートにご連絡してみましょう。

ハイローオーストラリアでは、日本人スタッフによるメール・電話による対応を行っていますので安心して問い合わせできますよ。

メールでのお問い合わせをご希望の方はこちらから

電話でのお問い合わせをご希望の方は以下から

電話番号:0120-542-381
対応時間:平日9:00〜17:00

まとめ

今回は、ハイローオーストラリアにログインできない7つの原因と対処法についてご紹介していきました、今回のおさらいは以下の通り。

口座凍結されていない限りは、冷静に対処すれば大したことはないものになっていますので、本記事を見て解決できたなら幸いです。

では、ヒュウガでした。

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ハイローオーストラリア 口座開設画像

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