【最新】ハイローオーストラリアにログインできない10の原因や対処法

ハイローにログインできなくなった人「ハイローオーストラリアにログインできないんですけど、ログインできない原因がよく分かりません。自分の状況と照らし合わせたいのでログインができない際の原因と対処法を詳しく教えて欲しいです。」

こんにちは、ヒュウガです。

今回はこんな疑問に答えます。

本記事でわかること

  • ハイローオーストラリアのログイン画面とURLが変更
  • ログインできない原因と対処法

ハイローオーストラリアにログインができない。これはハイローオーストラリアに限らなくとも、誰もが一度は通る道では無いでしょうか。
事実ボクもハイローオーストラリアにログインができなくなったことが何度かあり、ログインできない時はかなり焦ります(笑)

ですが冷静に対処すれば、ログインできない問題は意外とすぐ解決する簡単なものばかりなんですよね。

そこで今回は、ハイローオーストラリアにログインができない原因と対処法を詳しく解説していきます。

ハイローオーストラリアのログイン画面とURLが変更

ハイローオーストラリアのログイン画面とURLが変更

ハイローオーストラリアに長らくログインしていない方はご存知ないのも無理はないですが、

2019年6月16日にハイローオーストラリアの運営会社がハイローマーケッツから「HLMI Ltd」に変更されており、それに伴いログイン画面やURL(ドメイン)が変更になっております。

変更前のログインURL

https://jp.highlow.net/

変更後のログインURL

そのため、現在では変更前のログインURLにアクセスしても「HighLow is not available from your location.」と表示され、何もできなくなっておりますのでご注意ください。

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口座移行を行っていない方は再度口座開設が必要

ハイローオーストラリアの運営会社がハイローマーケッツからHLMI Ltdに変更されたことにより、2019年6月16日から同年9月30日まで口座移行の期間が設けられましたが、現在はすでに終了しております。

それに伴い、口座移行の期間までに移行を済ませなかった方は口座解約という形になり、再度ハイローオーストラリアで取引するには口座開設が必要となっています。

またハイローオーストラリアで口座解約をした場合、通常解約から一年間新規口座開設ができないとされていますが、既に強制口座解約から一年以上が経っており、現在では新規口座開設が可能となっています。

最新の口座開設の流れを解説した記事を貼っておきますので、口座開設したい方はご参考下さい。

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ハイローオーストラリアにログインできない10の原因と対処法

ハイローオーストラリアにログインできない10の原因と対処法

ハイローオーストラリアにログインできない場合は下記の10の原因があげられます。

ログインできない10の原因

順番に原因と対処法を解説していきます。

偽サイトにログインしている

ハイローオーストラリアにログインできない原因の一つ目は、偽サイトでログインしてしまっている場合です。

現在、Google検索で「ハイローオーストラリア ログイン」と検索しても公式のログイン画面が表示されずに、公式に扮した偽サイトが大量に表示される現象が起こってしまっています。

ハイローオーストラリア ログイン 偽サイト

こちらは「ハイローオーストラリア ログイン」のGoogle検索の検索結果となっていますが、赤い枠で囲んだサイトは全て公式サイトに扮した偽サイトとなっています。

ここまでくると何でもありです。ハイローオーストラリアは対策をしていないのか、少なくとも去年の夏頃から偽サイトが検索結果上位に表示されてしまっている状態が続いています。

また、偽サイトへログイン情報を入力してしまうと「個人情報の流出」や「口座の乗っ取り」などが考えられますので、絶対に偽サイトにはアクセスしない、アクセスしても直ぐにブラウザバックする、これを徹底してください。

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対処法

偽サイトにログインしている場合の対処法は簡単。公式サイトでログインすればいいだけですね。

公式サイトのリンクを下記に貼っておきますので、偽サイトが大量発生していることからもブックマークをして、いつでも公式にアクセスできる状態にしておくことを推奨しておきます。

» https://highlow.com/(ハイローオーストラリアの公式サイト)

ログイン情報が間違っている

ログイン情報とは、メールアドレスやユーザーID、パスワードなどのログインの際に必要になる情報のことです。

メールアドレスは口座開設時に登録したメールアドレス、ユーザーIDは口座開設に必要になる本人確認書類提出後に登録したメールアドレスに「本人確認完了」の旨を記載したメールに記載、パスワードは口座開設時に設定したパスワード、となっています。

ログインをする際には、メールアドレスかユーザーIDのどちらかと、パスワードの入力が必要になりますので、忘れないようにメモをするなりして保管しておきましょう。

対処法

ログイン画面でログイン情報を入力しても「ユーザー名またはパスワードが無効です。」と表示される方、ログイン情報のいずれかをお忘れの方は、

ユーザー名の再確認やパスワードの再設定が必要になる場合があります。(メールアドレスの再設定は不可)

下記に、ユーザー名の再確認やパスワードの再設定のリンクを貼っておきますので必要な方はお使いください。

また、ユーザー名の再確認やパスワードの再設定にはメールアドレスが必須となりますので、メールアドレスがご不明な方はいずれも実行することができません。

そのような場合は、ハイローオーストラリアの公式サポートに連絡しその旨を報告すると、ご登録したメールアドレスの確認ができる可能性がありますのでご連絡ください。

» ハイローオーストラリアへお問い合わせする方法

本人確認書類を提出していない

ハイローオーストラリアでは、トレーダーの身元確認の目的のため「写真付きの本人確認書類(運転免許証など)」の提出が必須となっており、本人確認書類の受理が完了していないと口座開設が完了していても取引が開始できない仕様になっています。

本人確認書類を提出せずにそのまま放置していると、10日以内にログインができなくなる仕様となっていますので、口座開設後は出来るだけ早く本人確認書類を提出しましょう。

対処法

口座開設後に本人確認書類を提出せずに10日以上が経過しログインできない場合は、早急に本人確認書類を提出する必要があります。

もしこれに当てはまっているのなら、下記の口座開設の流れを解説している記事にて、本人確認書類の提出方法を解説していますので参考にしながら提出してください。

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サーバーが落ちているなどの404エラー

ハイローオーストラリアだけでなく、サーバーを使用しているWebサイトには「404エラー」というものが存在しており、これが表示されると問題が改善されるまでアクセスができなくなってしまいます。

404エラーが表示される主な要因はサーバーが落ちてしまっていることが多く、このような場合はハイローオーストラリアが使用しているサーバーが復旧するまで待つしか方法はありません。

ちなみに404エラーの定義とは、以下のようになっています。

HTTP 404、またはエラーメッセージ Not Found(「未検出」「見つかりません」の意)は、HTTPステータスコードの一つ。クライアントがサーバに接続できたものの、クライアントの要求に該当するもの (ウェブページ等) をサーバが見つけられなかったことを示すもの。また、要求に応えられない理由をごまかすためにも使われる。

引用元:Wikipedia

ハイローオーストラリアは業界最大の利用者を有していますので、その分強力なサーバーを使用していると思います。

ですので、サーバーが落ちてしまうようなことは滅多にありませんが、万が一サーバーが落ちてしまって404エラーが表示されていたら復旧まで大人しく待ちましょう。

画面が真っ白になる504/505エラー

404エラーと別種のエラーで「504」や「505」と真っ白な画面に表示されるエラーが存在します。

この「504」や「505」のエラー内容の定義は以下になっています。

504 Gateway Timeout
ゲートウェイタイムアウト。ゲートウェイ・プロキシサーバはURIから推測されるサーバからの適切なレスポンスがなくタイムアウトした。

引用元:Wikipedia

505 HTTP Version Not Supported
サポートしていないHTTPバージョン。リクエストがサポートされていないHTTPバージョンである場合に返される。

引用元:Wikipedia

ん?何言ってんの?って感じですよね(笑)

まあとにかく噛み砕くと、サーバー通信に障害が発生して接続出来ない。という認識です。

404エラーと同じく、504や505が表示された場合もサーバーの復旧を待つしかないです。

メンテナンスの実施

ハイローオーストラリア メンテナンス時間

こちらの画像は、ハイローオーストラリアの取引条件内に記述されているメンテナンス時間の記載を抜粋した画像になります。

画像を見れば分かる通り、ハイローオーストラリアのメンテナンス時間は以下のようになっています。

平日 AM6:00 ~ AM6:45、土曜日 AM6:00 ~ 月曜日 AM6:45

一つ注意点として、上記のメンテナンス時間は通常のメンテナンスの実行時間となっており、緊急で行われるメンテナンスの場合は告知なしに突然開始されることがあります。

いずれにしても、メンテナンス中はログインできなくなりますのでご注意ください。

またメンテナンスが終了すると、何事もなかったかのようにログインできるようになりますので、それまで待ちましょう。

アプリのエラー

ハイローオーストラリアには、アンドロイドのみ対応しているアプリが実装されていますが、どうやらログインできないエラーが多発しているそうです。

PC版やWebアプリ版などのブラウザだとログインできるのに、アンドロイドアプリのみログインできない、という場合も多いそうで原因もよく分かっていません。

頻度としては、月に1回から2回ほどの頻度となっているそうで、正直アプリとしては致命的という他ありません。

対処法

対処法としては、以下の三つがあげられます。

  • ログインにユーザーIDを使用する
  • 復旧するまで待つ
  • Webアプリを使用する

一つ目の「ログインにユーザーIDを使用する」は、アンドロイドアプリのログインにはメールアドレスは使用できないらしく、ユーザーIDを使用する必要があるそうですので、メールアドレスを使用してログインをしていた方はユーザーIDを使ってログインをしてみてください。

二つ目と三つ目ですが、オススメは三つ目の「Webアプリを使用する」です。

アンドロイドアプリを使用する利点は今のところ「通信速度が速い」しかなく、ログインできないことで時間を食ってしまっては本末転倒ですので、Webアプリを使用した方が結果的には時間の節約になるため、です。

下記の記事にて、Webアプリの使い方などを分かりやすく解説していますので参考にしてみてください。

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ブラウザが原因のエラー

使用しているブラウザによっては、ハイローオーストラリアにログインできない問題が確認されています。

そのブラウザというのが「InternetExplorer」というブラウザになっていて、以前はWindowsなどに初期から搭載されていたブラウザになっていますので知っている方も多いはず。

このInternetExplorerを使用して、ハイローオーストラリアにログインしようとすると、

「highlow.comからlogin.jsonを開くか、または保存しますか」

と、このような文章が表示されログインできないそうです。

対処法

対処法は主に2つ。
他のブラウザを使用する方法と、InternetExplorerの設定を変更する方法です。

この場合、InternetExplorerはサポート終了が決まっていますし、セキュリティ面が脆弱なことでも有名ですので、素直に他のブラウザを使用した方が一番早いですし確実です。

ちなみにブラウザはChromeやFirefoxがオススメになっています。

複数端末で同時にログインしている

ハイローオーストラリアの公式ページにも記載されていますが、同一アカウントで同時に複数の端末でログインすることはシステムエラーの原因になるため推奨されていません。

同一アカウントで同時にログインしようとすると、ログインできない場合がありますのでご注意ください。

対処法

対処法はすごく簡単で、一度使用している全ての端末でハイローオーストラリアからログアウトをして再度ログインを試してください。

口座凍結・強制解約になっている

口座凍結や強制解約とは、利用規約などで禁止されている項目を行なった場合になる処分のことを指しています。

ハイローオーストラリアの利用規約に記載されている禁止事項は以下。

以下の事項に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。

  • レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
  • 業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
  • クレジットカードの乱用が認められた場合
  • 取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
  • 本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
  • 同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)
  • 引用:ハイローオーストラリア よくあるご質問

上記の禁止事項に該当する心当たりがある方は、口座凍結・強制解約になっている可能性が非常に高いです。

口座凍結・強制解約の程度には2つ種類があり、程度が重いものだとログインできないままの可能性が高くなっています。

いずれにしても、一度ハイローオーストラリアにお問い合わせしてみた方がいいですね。

» ハイローオーストラリアへお問い合わせする方法

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ログインできないまま解決しない場合

ログインできないまま解決しない場合

当記事の対処法を実行すれば大抵の問題であれば解決できるように作成しておりますが、前例のない原因や口座凍結・強制解約になっている場合、ログイン情報がご不明な場合などは、ハイローオーストラリアの公式サポートへのお問い合わせが必要になる場合があります。

これらに該当し、当記事のログインできない場合の対処法を実行しても解決できなかった場合はお手数をお掛けしますが、ハイローオーストラリア公式サポートへお問い合わせ下さい。

メールでお問い合わせ

こちらのサポートページにてメールをお送りください。

電話でお問い合わせ

以下の電話番号までお問い合わせください。

TEL:0120-542-381(営業日の午前9時から午後5時まで)

また、お問い合わせに関してご不明なことがあれば下記の記事を参考にしてください。

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